【{$randkws}】别指出别人的错误的故事 - {$web_name} 一位焦躁愤怒的主顾

　　 有一日早上，我办公室电话响了。一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不合乎他们的规格，他的企业已然下令车子休止卸货，请我们马上安排把木材搬回去。戛纳电影节测评在木材卸下来四分之一车过后，他们的木材测试员报表说，百分之五十五不合规格。在这种状况下，他们回绝接纳。
　　 我马上出发到对方的工厂去。途中，我一向在寻找一个减缓难题的最佳办法。通常，在这种情形下，我会以我的岗位经验和知识，引用木材等级法则，来说服测试员，健康养生评论那批木材完全达到了规范。但是，我又想，依然把课堂上学到的做人处世原则使用一番看一看。
　　 我到了工厂，察觉购料主任和测试员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。我们走到卸货的卡车前，我请求他们持续卸货，节能减排精选让我看一看情形如何。我请测试员持续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。
　　 事儿开展了一会儿，我才得知，原来他的搜检太严酷，并且也把测试法则弄拧了。那批木料是白松，尽管我得知那位测试员对硬木的育儿话题报道知识很丰厚，但测试白松却不够格，经验也不够。白松碰巧是我最内行的，但我对测试员评定白松等级的方式提出了抵制意见吗？绝对没有。我持续寓目，慢慢地着手问他某些木料不合规范的理由安在，我一点都没有暗示他搜检错了。我强调，我请教他，只是期盼以后送货时，能的确满足他们企业的请求。
　　 我以一种相当友好而相助的语气请教他，并且维持要他把不写意的若干挑出来，使他高兴了起来，于是我们之间剑拔弩张的情绪着手松弛消逝了。有时我小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接纳的木料或许是合乎规格的，也使他觉得他们的售价只能请求这样的货色。但是，我相当小心，不让他觉得我有意为难他。
　　 逐步地，他的全部态度改观了。最后他坦白承认，他对白松木的经验不多，并且问我从车上搬下来的白松板的难题。我就对他注释为什么那些松板都合乎测试规格，并且依然维持，假如他还觉得不合格，我们不要他收下。他总算到了每挑出一块不合格的木材，就有罪恶感的地步，最后他看出，失误是在他们自己没有事先指明他们所需要的是多好的等级。
　　 最后的结局是，在我走了过后，他重新把卸下来的木料测试一遍，一切接纳了，于是我们收到了一张全额支票。
　　 单以这件事来说，使用一点小本领，以及尽量阻止自己强调别人的失误，就可以使我们企业在实质上削减一大笔现金的损失，而我们所得到的良好干系，则远非金钱所能衡量。